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“健康”的在線教育 離我們多遠?

2019年04月04日 11:45:42 來源: 天津日報

  “互聯網+”的線上教育已經成為當下教育發展主要的形式之一。因為跨越時空的便利性,在線教育受到了越來越多青少年的青睞,但同時,在線教育中的種種亂象和問題也隨之而來……

  開學第一天,我市一所小學三年級班主任馮玲(化名)在課間與學生們聊天得知,班上有學生在假期里參加了線上教育課程。隨后,這位年輕的老師在下午的班會上向全班同學提了一個問題:“在剛剛過去的這個寒假里,有多少同學參加過線上的培訓課程?”看到有近四分之一的學生舉起了小手,馮玲有些吃驚,“沒想到會有這么多孩子選擇線上教育。我后來又細問過,這里面有一半的孩子參加的是線上的英語課程,有的是學科類輔導,還有一些比如繪畫、編程等興趣課程。”馮玲告訴記者。

  “互聯網+”的線上教育已經成為當下教育發展主要的形式之一。據統計,目前我國在線教育用戶規模已超過1.5億人。《2018中國在線教育行業白皮書》預計,2020年我國在線教育用戶規模將達2.96億人。對此,西北政法大學馬克思主義學院院長魏奇表示:“在線教育掀起的變革,使得教育變得愈發開放、多元。這種需求和熱度是伴隨社會轉型和學生核心素養、終身教育等多種因素應運而生。尤其是互聯網技術和AI技術的迅速發展,使得傳統的線下教育規模問題、收費高的問題凸顯出來,一種基于互聯網和人工智能技術的線上教育火了起來。”

  顯然,因為跨越時空的便利性,在線教育受到了越來越多青少年的青睞,但同時,在線教育中的種種亂象和問題也隨之而來。

  夸大宣傳

  課程質量只是看上去很美

  請大牌明星出任代言人,戶外屏幕上的巨幅廣告,手機中的各種推送,加上“一對一教學”“名師隨你挑”“全歐美外教授課”等極具吸引力的宣傳語……如今,線上教育的宣傳攻勢可謂是一撥又一撥。其中,在線少兒英語的宣傳之勢尤為猛烈,各個線上機構之間的競爭也是火藥味十足。

  正是在如此猛烈的宣傳之下,去年秋天,李清為6歲的兒子報名了某線上少兒英語課程。“每節課的費用是根據報名課程的多少定的。報的課程越多,平均到每節課的費用就越低。”考慮到學英語應該是一個長期的過程,李清一共向學習平臺繳納了1萬多元,近100課時的費用。但令她沒有想到的是,兒子只上了5節課后便再也不愿參加線上的學習。“當初我們上過免費的試聽課,孩子興趣挺高的,老師教得也挺好。但真正開始學習后,這名老師的課幾乎很難約到,給孩子上課的老師很嚴肅,孩子非常不適應。”李清說。

  隨后,記者以三年級小學生家長的身份,咨詢了多家線上教育平臺的課程顧問,發現無論是學科培訓類還是英語類,即使是興趣課程類,都如李清所說“報的多優惠多”。所有的課程顧問都會給出各種課程包的總價和單價。比如某英語培訓機構一年的費用接近1萬5千元,但如果報名兩年的學習,在課程翻倍的情況下,課時費只需要2萬5千元左右,而且還有贈送課程,“長課包每節課的課時費更低,如果算上贈課,優惠力度非常大。”課時顧問如是說。而某學科類線上培訓機構的課程顧問,也與這家線上英語機構的顧問一樣,一直在給記者灌輸“長課包更優惠”的思想。在記者咨詢的線上教育機構中,甚至有一名課程顧問直接給記者推薦了三年的課時,“這樣孩子差不多可以學到小學畢業,而且平均下來,一節課的費用只有幾十塊錢,非常劃算了。”這名顧問說。

  此外,多名家長表示孩子學得不錯,也有很多人表示,其實課程質量遠沒有試聽課時的水準,“那些所謂的課程全部是高質量只是看上去很美。”一名家長說。

  退費困難

  說好的“隨時退”實藏貓膩

  今年1月24日,中國消費者協會發布《2018年全國消協組織受理投訴情況分析》,數據顯示,去年消費者投訴的兩大熱點之一即預付式消費問題。而如今,預付式消費模式已經從最初的美容美發行業,向健身、餐飲、教育培訓等多行業、多領域發展。幾乎所有的線上教育的收費方式都是“預付式”。

  采訪中,談到在線教育的問題時,不少家長提到了“退費難”。“當初給孩子報了一個一年的課時包,平均算下來,每節課大約100元左右,但當我們想退費時,機構卻說要按照已上課程每節課200元的價格計算。”一名家長給記者講述了一年前自己在給孩子報名線上課程后遇到的退費問題。由于對該機構的退費標準不認可,直到現在,退費“談判”過程還在繼續,“已經沒什么可談的了,我們找了律師,準備起訴。”這名家長憤憤地說。

  李清也在面臨退費的問題。跟上面這位家長遇到的問題相似,雖然兒子只上了5節課,但卻要損失近三分之一的學費,這讓李清很難接受,“當初說好的‘隨時退’,沒想到還有這么多貓膩。”

  在對多家線上教育機構的走訪中,記者發現目前線上教育機構的收費方式幾乎都是提前收取,并且絕大部分都以課包式銷售。而不少家長在對比各種課包的性價比后,一般會選擇長課包。在這種情況下,一旦涉及退費就會變得很麻煩。

  “我們的課程是隨時可以退的。”采訪中,記者在向三家機構的課程顧問咨詢退費情況時,大家都有相似的回復。在進一步的咨詢中,一名顧問表示,其所在機構有明確的退費標準,開課一個月內可以無條件退費,如果開課一個月后辦理退費,那么所扣課時的費用就會按照機構的課程單價原價折算,“原價肯定是比較貴的,退費其實很不劃算,我們還是希望您能把課程上完。”這名顧問說。而另一家線上興趣課程的顧問則表示,機構會扣除一定的違約金。

  師資存疑

  在線教育用戶最大痛點

  《2018中國在線教育行業白皮書》數據顯示,34.9%的用戶遇到了教師真假難辨的問題,31.9%的用戶遇到了師資宣傳不符實際的問題。對此,有教育分析師認為,目前在線教育的師資良莠不齊,行業監管亟待加強,師資存疑是用戶的最大痛點。

  對于大部分家長來說,無論宣傳多么誘人,價格只要在自己的承受范圍內,大家最看重的還是師資。但由于線上教育的透明度一般,導致教師到底有無資質這一問題也變得模糊不清。

  “其實對于國外老師講課是否要持證的問題,我們真的不太懂,報名時問了課程顧問,說是都符合規定,并且是持證上崗,但到底是什么證,又是什么規定,我們也說不清。只是在試聽課時,孩子覺得這個老師講得好,也就算是老師過關了。家長最看重的肯定是師資,但師資的好壞,其實很難通過一節課來辨別。”一名給孩子報名了少兒英語的家長說。

  那么線上教育的授課老師到底是否需要持證上崗呢?一位不愿透露姓名的教育培訓機構負責人表示,無論是線上還是線下機構的學科類培訓,只要是授課教師,都應該具有教師資格證。至于對其他興趣類或是目前火熱的少兒英語授課教師,并沒有太明確的具體要求。“但即使是學科類培訓,線下的教育培訓機構都不可能做到授課教師全部持證上崗,線上教育就更不可能了。”這位負責人說。同時他告訴記者,目前線上和線下教育,特別是學科培訓類,都存在教師過度包裝的問題,“都說自己的老師是名師,但可能就是剛畢業不久的大學生,我曾遇見過個別機構的‘名師’,竟是剛剛畢業的大專生。”

  在對線上培訓機構的咨詢過程中,所有的課程顧問都表示,其所在機構的授課教師都是符合規定上崗的,當記者詢問是否可以出示一下相關的資質證明,有顧問表示,學習這東西,主要還是看是否能適應某一位教師的授課方式,至于是否有證并不是很重要,“您還是得看孩子是不是喜歡這位老師,只要孩子喜歡,上課就不愁,就愿意學。學習效果好,您還會在乎證的事嗎?”一位顧問直言到。

  圓桌會議

  在線教育將成為

  今年治理重點

  2018年11月,我國多部門聯合印發《關于健全校外培訓機構專項治理整改若干工作機制的通知》,要求按照線下培訓機構管理政策,同步規范線上教育培訓機構。

  前不久,多位教育專家在出席一場“云上發布會”時,針對如何實現對在線教育的監管這一問題發表了各自的觀點。

  上海師范大學教育學院初等教育系系主任王健:

  當前在線教育的種種亂象已經影響青少年的身心健康,所以政府部門及時推出監管制度,通過制度的規約,實現在線教育的有序、健康發展,這點無疑是正確的。但是在今天這樣一個技術手段革新層出不窮的新時代,在線教育未來的長遠發展,僅靠外部的監控,是來不及堵漏的。歸根到底,如何讓在線教育從逐利為目的的“產業”走向行業、職業、專業,在線教育的未來長遠發展,更需要的是應該是行業的自律、職業的倫理、專業的精神。

  中國教育科學研究院研究員儲朝暉:

  現在,大家通常會有一個假定:認為在線教育需要通過審查才能夠辦好,這個假定是有問題的,現在在線教育為什么會出現這么多問題,并不是因為沒有審查。審查了以后是不是就沒有問題?由誰來審查?審查的這個人是不是對在線教育真正的內行?或者說是審查的這個人是不是對教育很內行?這些都是很難做判定的。在這種情況下我們就不能夠寄希望通過審查讓在線教育變得更好。我認為:讓在線教育走上健康的方向,要靠行業的自律,而不能靠審查。

  國家教育行政學院副研究員高政:

  我非常贊同儲朝暉老師的觀點。行業自律絕對是重點和關鍵,但是可能行業主管部門的監管在現階段的中國也是必不可少的。問題的關鍵是,監管部門自身的專業水平和職業精神靠什么去保證?

  西北政法大學馬克思主義學院院長魏奇:

  在線教育雖好,但監管不能“離線”。重點做好在線教育行業認證和準入制度,克服虛假和夸大注冊;建立權威認證機構,為在線教育發展提供優良的發展空間。長遠看肯定會是教育機構的自律和品牌,當下必要的監管不可缺失。

  國家教育行政學院助理研究員楊程:

  2018年,教育部門重拳治理校外培訓機構,已經取得了顯著的成績。據調研,2019年,治理在線教育將成為重點,目前正在探索制定相關的政策法規。只有政策法規體系健全了,才能對線上培訓作出更好地引導與規范,這也是《民辦教育促進法》的精神內涵。(張雯婧 谷岳)

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